Ter um Alojamento Local rentável é, sem dúvida, o maior objetivo daqueles que colocam um imóvel em aluguer de curta duração. Para além de investir em decoração, equipamento e conforto, é muito importante ser um excelente anfitrião no Airbnb, afinal, a chave do sucesso também implica ter a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com os hóspedes.
Na qualidade de especialistas em Alojamento Local, falamos com o nosso Head de Hospitalidade, Duarte Ramalho, que explica a importância de saber bem receber. Algumas dicas são infalíveis para que se torne num excelente anfitrião do seu Airbnb. Leia atentamente a nossa entrevista completa e transforme a sua propriedade num negócio de sucesso!
LovelyStay – Quais as dicas mais importantes para que um proprietário se torne um excelente anfitrião no Airbnb? E como melhorar a experiência dos hóspedes no apartamento?
Duarte Ramalho – Para ser um excelente anfitrião no Airbnb não basta ter vontade. Em primeiro lugar, devemos perguntar se a nossa casa cumpre os requisitos locais e as expectativas da generalidade dos hóspedes e, se sim, então podemos continuar.
Há pressupostos que precisam de ser garantidos, de forma a existirem as condições essenciais. Deixamos algumas dicas que o ajudarão a ser um excelente anfitrião, valorizando a futura experiência dos hóspedes:
- A minha casa é segura?
Garantir que cumpre as normas técnicas de segurança local – eletricidade, água, gás, incêndio, acessibilidades, etc. - A minha casa está adaptada para AL?
Ter os equipamentos e material necessário para uma estadia de uma noite, três, sete ou de mais noites, tais como os eletrodomésticos necessários, utensílios de cozinha, equipamento para tratamento de roupa e material de limpeza. Opte, preferencialmente, por materiais resistentes, facilmente laváveis e de fácil reposição. - A minha casa é confortável?
É muito importante preparar o imóvel com equipamentos de climatização para todas as estações do ano. Decorar a casa com mobiliário e materiais confortáveis e agradáveis (colchão de qualidade, água quente com capacidade para a ocupação, iluminação adequada e, preferencialmente, mais amarela, etc) - A minha casa apresenta falhas ou fragilidades?
Resolver as fragilidades da casa de forma definitiva – todas as casas têm as suas fragilidades e pontos fracos. Deveremos considerar que, com o normal uso e rotatividade, o desgaste tende a realçar essas fragilidades, logo, é fulcral resolver esses pontos de forma a evitar que impacte negativamente nas estadias dos hóspedes.
Além disso, o sucesso sustenta-se igualmente em:
- Comunicação eficaz – a comunicação é um dos elementos mais valorizados pelos hóspedes. Uma disponibilidade constante permite uma comunicação rápida e de qualidade, proporcionando apoio imediato durante toda a estadia, especialmente quando surge algum incidente. Uma empresa profissional poderá assegurar que este tipo de serviço é prestado com a melhor qualidade;
- Garantir uma boa noite de sono. Na verdade, é este o principal objectivo e, para tal, vale a pena investir no material certo: colchão e almofadas;
- Compreender que ocupação significa receita, mas também desgaste. O normal desgaste da operação deve ser previsto e a respetiva manutenção assegurada. A manutenção deve ser preventiva e não rectificativa, pois esta acarreta hóspedes insatisfeitos e possíveis desistências;
- Oferecer um serviço de self-check-in na propriedade, possibilitando um check-in a qualquer hora do dia;
- Criar pequenas zonas de lazer por toda a casa: pequenos refúgios onde os hóspedes se sintam bem a ler um livro, relaxar ou apanhar sol. Pense em como pode criar estes pequenos recantos acolhedores.
É aqui que a LovelyStay, com uma vasta equipa de profissionais com experiência no sector, pode ajudar a analisar o potencial da sua casa, implementar melhorias e garantir atenção e cuidado, tanto com os hóspedes, como com a sua propriedade.
Inclusive, falamos recentemente como ter comentários positivos sobre a sua propriedade. Veja mais no link do blogue!
LS – Qual a importância de ter pessoas com um background em hospitalidade a gerir o imóvel? E como pode uma empresa especializada ser um fator diferencial?
DR – Muito importante. Pessoas que se formam e têm experiência na área da hospitalidade apresentarão, provavelmente, um perfil mais adaptado às necessidades do sector. Não só compreendem e respeitam as suas características específicas, como têm, por natureza, interesse em ajudar, satisfazer e apoiar os outros, sem esperar nada em troca. Hospitalidade é saber receber, servir e ajudar com excelência. Com ou sem serviço presencial, o sentimento de saber receber é muito importante para os nossos hóspedes durante a sua estadia. É para isso, e por isso, que no departamento de Hospitalidade temos uma equipa dedicada de profissionais com formação, experiência no sector e genuíno interesse nos hóspedes que, diariamente, garantem a qualidade do serviço com a dose certa de discrição.
Além disso, uma empresa especializada reúne vários tipos de colaboradores, com expertises diferentes. É um desafio reunir todo este conhecimento num só anfitrião e ainda ter uma disponibilidade constante para dar o apoio que os hóspedes necessitam e exigem.
LS – Como lidar bem com os hóspedes, até os mais exigentes?
DR – Na LovelyStay lidamos, em média, com cerca de 30 000 hóspedes por ano, o que nos concede uma considerável dose de experiência nesta matéria. Sabemos que cada pessoa é única e, como tal, tratamos cada hóspede de uma forma personalizada. Ter uma equipa preparada, dedicada, profissional e com genuíno interesse no cliente, faz com que este desafio diário se torne numa tarefa simples.
Ao longo da estadia, a nossa equipa está sempre disponível para atender as necessidades que surgem dos hóspedes, mesmo as mais exigentes. É a forma como respondemos o indicador mais memorável do serviço e da hospitalidade. Se existir uma interação mais desafiante com um hóspede, o estilo de comunicação é determinante e pode ajudar a encontrar uma solução que funcione bem para todas as partes.
LS – Muitas pessoas acham que com o self check-in, o papel de um anfitrião acaba por ser menor. É possível ser um excelente anfitrião no Airbnb mesmo sem ter contacto direto com os hóspedes?
DR – Sim, contamos com muitos exemplos no nosso portfólio que demonstram que esta é uma tendência do serviço de check-in e que acrescenta positivamente. No actual panorama, onde se apela ao distanciamento social e ao cumprimento das regras sanitárias, este sistema de check-ins tranquiliza os hóspedes. São inúmeros os benefícios de um sistema digital de self-check-in, permitindo tornar a propriedade mais segura e rentável para proprietários, e mais confortável para os hóspedes. Sugerimos o sistema de fechadura digital Nuki, pelo seu preço acessível, facilidade de instalação e por termos desenvolvido uma integração informática entre a nossa dashboard e o respetivo equipamento, fazendo com que os códigos sejam gerados automaticamente, conferindo um total controlo e segurança nos acessos à propriedade. Das mais valias deste investimento, destacamos a disponibilidade de fazer check-ins 24 horas por dia, sem qualquer custo acrescido para o hóspede (gerando um maior potencial de venda), a possibilidade de aceitação de reservas last-minute e o registo e controlo dos acessos por parte de parceiros de limpeza e manutenção.
De forma a colmatar uma possível ausência de contacto com os hóspedes, aumentamos o número de follow ups, telefonemas e mensagens ao longo da estadia, de forma a demonstrar que continuamos presentes e disponíveis. Tudo com a certeza de que o nosso trabalho é essencial para o sucesso do Alojamento Local.
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Gostou das dicas? Continue a seguir-nos. Se estiver à procura de uma empresa especializada para a gestão do seu alojamento local, fale connosco! Com mais de 6 anos no mercado e gerindo mais de 450 propriedades em todo o país, temos a certeza de que somos a solução ideal para si. O nosso e-mail é: sales@lovelystay.com.
