Como de resto acontece em qualquer sector em que se lide diretamente com o público, também no alojamento local é normal que os clientes estejam mais inclinados a escrever comentários, ou reviews, quando se pretende que estes sejam uma crítica negativa.
Muitos hóspedes que gostaram verdadeiramente do apartamento e desfrutaram muito da sua estadia acabam por adiar até ao esquecimento e acabam por não deixar um comentário sobre a sua experiência nas plataformas. Já quando algo corre mal, surge rapidamente um comentário negativo que diminui consideravelmente a rating do imóvel. Claro que ninguém pode forçar o cliente a fazer uma review, mas como obter comentários positivos? Abaixo estão algumas dicas.
Partilhamos recentemente algumas dicas sobre como ser um excelente anfitrião. Perdeu? Veja mais no link!
1- Ter uma decoração única e agradável
Todos gostam de chegar e encontrar um ambiente diferente, com ar de férias e que causa uma boa sensação. A decoração pode ajudar muitos hóspedes a sentirem-se mais confortáveis. E nem sequer é necessário gastar muito para tornar o apartamento mais aconchegante. Invista num ambiente agradável.
2- Investir em fotos reais do imóvel
Chegar a um espaço e, por fim, perceber que as fotos parecem algo muito melhor do a realidade é uma receita para a desilusão. Portanto, tente mostrar aos hóspedes como a propriedade é verdadeiramente. Claro que precisamos de fotografias bonitas que melhorem o anúncio Airbnb, mas nunca anunciem algo que não corresponda ao que existe. Desta forma, o hóspede não se sente enganado e a possibilidade de deixar comentários positivos aumenta.
3- A comunicação é a chave do o negócio
Naturalmente, haverá clientes que serão mais ou menos exigentes, que pedem mais atenção, aqueles que têm mais perguntas e até hóspedes que pedem coisas específicas para o alojamento local. Esteja sempre atento e seja agradável, afinal, uma boa comunicação é essencial para tornar o seu alojamento local ainda mais requisitado.
4- Monitorizar os clientes mais satisfeitos
Com uma boa comunicação com os hóspedes, é possível notar quais os clientes que estão mais satisfeitos e que podem certamente fazer comentários positivos na plataforma. Portanto, fale diretamente com eles e encoraje-os a fazer um comentário, afinal, isto é realmente muito importante para o sucesso do seu alojamento.
5- Ser um anfitrião disponível
O mais interessante de um Airbnb é precisamente ter um contacto próximo com aqueles que gerem a propriedade. Por isso, esteja sempre disposto a ajudar, tirar dúvidas ou mesmo fazer uma manutenção, por mais simples que seja. Tudo para oferecer aos hóspedes uma experiência única e, quem sabe, obter comentários mais positivos!
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