Le séjour est terminé, mais la relation ne doit pas forcément l’être. Attirer des clients est une tâche difficile dans tous les secteurs et les fidéliser encore plus. C’est pourquoi il faut redoubler d’efforts pour les transformer en clients réguliers, mais vous ne devez absolument pas délaisser cette tâche. 

Pour les voyageurs qui réservent votre appartement pour la première fois, le vôtre ne représente que l’un parmis des milliers. Pour les clients actuels et précédents, vous avez l’occasion de les convaincre que votre appartement est unique et mérite d’être réservé à nouveau. Vous pouvez les impressionner et créer une relation durable. Nous vous expliquons d’ailleurs la meilleure manière de le faire.


1. Personnalisez leur expérience
Il existe plusieurs petites choses que vous pouvez faire afin que vos invités se sentent confortable. Il est possible de préparer un panier avec un message personnalisé en leur souhaitant un agréable séjour. Vous pouvez aussi leur donner des conseils sur les restaurants ou les voyages. Le mieux est d’aller faire des vérifications occasionnelles pour s’assurer que l’appartement est à la hauteur de leurs exigences. Prendre de telles mesures peut donner l’impression à vos invités qu’ils sont attendus et ils vont vous faire confiance pour les accueillir lors de leur prochain voyage dans votre ville!

2. Toujours faire plus pour le client
Les voyageurs doivent avoir exactement ce qu’ils ont réservé: le lit confortable pour dormir, les équipements supplémentaires énumérés sur la page de votre propriété en ligne, les tasses à café et peut-être une petite surprise avec une bouteille de vin gratuite et un message de bienvenue! Cela peut certainement rendre les vacances encore plus uniques pour le client.

Il est bien évident que les paniers de bienvenue rendent chaque client heureux – une des raisons pour lesquelles nous lui avons fourni certaines de nos meilleures propriétés – et leur donnent l’impression que vous êtes fier de ce que vous faites et que vous êtes investi à rendre leur séjour inoubliable. Vous pouvez également rendre votre appartement adapté aux enfants en ayant des livres pour eux, des chaises hautes et des berceaux; convivial pour le travail en ayant un espace de bureau; et permettre un accès par code afin de simplifier les choses pour vous et vos invités!

3. La communication est la clé
Dès le premier échange avec les clients, vous devez leur fournir une assistance active pour leur montrer que vous êtes disponible pour eux 24h / 24 et 7j / 7. Les voyageurs veulent passer un séjour inoubliable et veulent que le moindre problème soit réglé le plus rapidement possible. Des incidents malheureux, des problèmes Wi-Fi et plus encore se produisent toujours, pour une raison ou une autre. Montrez aux clients que vous leur accordez de l’importante avec des réponses rapides et avec la volonté de résoudre rapidement ces problèmes.

Les voyageurs veulent que chaque moment de leurs vacances soit pris en compte, ce qui signifie qu’ils ne veulent pas rester assis à attendre de l’aide en cas de coupure de l’électricité ou de la connexion internet. Montrez-leur qu’ils ont votre oreille à chaque étape.

4. Offrir des rabais importants
Au moment du départ, offrez aux clients la possibilité de réserver à nouveau avec vous en leur offrant des rabais exclusifs ! Un des grands avantages, c’est qu’ils n’ont pas besoin d’une plate-forme de réservation telle que Airbnb pour réserver leur prochain séjour! De cette façon, vous pouvez éviter les frais de commissions en les envoyant directement sur votre site web pour des réservations directes!
Chez LovelyStay, nous faisons en sorte que les clients reviennent vers nous lors de leur prochain voyage à Lisbonne, à la suite des suggestions mentionnées ci-dessus et bien plus encore!

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Traduit par: Marie Ange Freslon

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