Depuis le 1er juillet, une nouvelle plate-forme numérique permettant aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations en format électronique est disponible à l’adresse suivante : http://www.livroreclamacoes.pt. Il s’agit du même livre de réclamations papier fourni dans tous les lieux publics.
Le «Livre électronique des réclamations» («Livro de Reclamações Electrónico») a été créé le 21 juin par le décret-loi 74/2017 et régi par le règlement 201-A / 2017 du 30 juin. Il est désormais obligatoire pour tous les fournisseurs de biens et services qui exercent leur activité soit dans un établissement physique ouvert au public, soit par le biais de moyens numériques. Le non-respect de cette disposition obligatoire peut être sanctionné d’une amende allant de 250 à 3 500 euros pour les particuliers et de 1 500 à 15 000 euros pour les personnes morales.
Il est important de savoir que LovelyStay commencera à installer les plaques Alojamento Local (AL) pour tous les appartements ayant reçu leur licence AL après le 21 octobre 2018. Pour ce faire, les copropriétés doivent être informées de la présence de la plaque AL. Les informations suivantes doivent donc être fournies :
– le nom de la personne / entreprise en charge
– l’adresse email
– le numéro de téléphone
Notre objectif est d’installer tous les panneaux AL avant le 21 octobre 2019. Si vous êtes l’un de nos propriétaires et que vous ne l’avez pas encore fait, veuillez nous indiquer si vous souhaitez que nous installions personnellement cette plaque pour vous à côté de votre porte d’entrée.
Vous souhaitez mettre votre appartement sur le marché locatif à court terme? Contactez-nous dès à présent et nous vous fournirons toutes les informations pour augmenter la rentabilité de votre appartement sur le marché. En attente de vos nouvelles !
Traduit par: Marie Ange Freslon
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