Muitos proprietários de Alojamento Local têm sido surpreendidos pelas novas regras do Airbnb. A plataforma, que desde finais do ano passado decidiu rever as suas políticas e padrões de hospedagem, está a apanhar de surpresa muitos anfitriões. E como sabemos que estas mudanças ainda estão a gerar dúvidas, falámos com o Duarte Ramalho, Head of Hospitality da LovelyStay.
Neste texto, conheça as novas regras do Airbnb e veja como uma empresa de Alojamento Local pode ajudar a tornar a sua propriedade mais rentável!
LovelyStay – O Airbnb alterou as suas regras para a suspensão de anúncios? Quais são estas novas regras?
Duarte Ramalho – Desde o dia 7 de Outubro de 2020, que o Airbnb alterou as suas políticas, tornando-se mais restrito para hóspedes e para anfitriões. Segundo o Airbnb, esta alteração surge na sequência do impacto da covid-19 no sector turístico e o elevado número de propriedades listadas na plataforma. De forma a melhor filtrar, tanto hóspedes indesejados como propriedades de qualidade abaixo do padrão, o Airbnb implementou revisões periódicas a ambos os perfis. Os padrões de confiabilidade dos hóspedes aumentaram, com o intuito de minorar o risco de problemas e incidentes nas propriedades, bloqueando o acesso a mais de 100 mil hóspedes indesejáveis. Quanto aos anfitriões e propriedades, também foram alvo de uma revisão de padrões, tornando-se mais exigente com os seguintes parâmetros:
- Resposta rápida: manter a taxa de resposta alta ao responder a consultas e pedidos de viagem em 24 horas;
- Aceitar pedidos de viagem: fazer com que os hóspedes se sintam acolhidos ao aceitar pedidos sempre que estiver disponível;
- Evitar cancelamentos com os hóspedes: levar os cancelamentos a sério e tentar evitá-los. Representam um grande inconveniente;
- Manter uma avaliação geral alta: os hóspedes esperam um nível consistente de qualidade, independentemente de onde reservam;
Os três primeiros pontos são bastante claros e assertivos, porém o da avaliação é subjectivo e levanta algumas dúvidas em relação à lógica e cumprimento do mesmo por parte da plataforma. De acordo com a nossa experiência, independentemente da pontuação geral do anúncio e do volume de comentários, um só comentário abaixo das 4 estrelas (em 5) é suficiente para emitir um aviso de suspensão. Ao segundo aviso, a propriedade é suspensa por um período de 5 dias. Cumulativamente, todos os profissionais do sector turístico e hoteleiro, têm notado uma diferença no tipo de hóspede e um decrescer da pontuação da avaliação.
LS – O que podemos fazer para evitar esta suspensão? Algumas dicas para todos os proprietários de Alojamento Local?
DR – Com as novas regras do Airbnb, os padrões de serviço e qualidade da propriedade devem ser sempre superiores aos padrões instituídos pela plataforma, porém, quando os mesmos não são, estes devem, no mínimo, adequar-se a tal. A subida dos padrões de qualidade é sempre uma mais valia para o sector, porém é importante perceber que esta mais valia acarreta outras responsabilidades e/ou investimentos. À parte do serviço (comunicação, check-in e limpeza) é essencial a garantia de uma propriedade com o equipamento essencial e em ótimas condições de manutenção, sem sinais de desgaste, humidades, infiltrações ou de avarias recorrentes. Ter uma propriedade nas condições ideais, permite não só criar uma excelente primeira impressão ao hóspede, como ser uma garantia do conforto ao longo da estadia.
Aproveitando este período de época baixa e de menor fluxo de reservas, ao longo dos próximos meses iremos conduzir inspeções detalhadas, com o objetivo de identificar e reportar sugestões de melhorias em cada propriedade, manutenção preventiva dos principais focos de problemas (ar condicionado, ralos, isolamentos, etc) e mais valias decorativas e equipamentos que podem beneficiar a estadia dos nossos hóspedes.
LS – A LovelyStay faz a gestão de mais de 400 imóveis por todo o país. Uma empresa especializada, ajuda a evitar a suspensão dos anúncios? Como?
DR – Sim, dificilmente um anfitrião independente consegue garantir timings de resposta imediatos e um serviço de apoio 24h/7. Sabemos que os incidentes acontecem sem hora marcada e a qualquer hora e ter um serviço 24/7 permite-nos não só identificar e responder ao problema, como resolvê-lo no mais curto prazo. A experiência de 6 anos no mercado também nos permite detectar e antecipar situações sensíveis ou indesejáveis para os hóspedes, tendo um equipa de profissionais dedicada às mais variadas áreas. Todavia o bom serviço ao hóspede só é possível com a contribuição e envolvimento de todas partes – empresa especializada e proprietário – pois a colaboração é a única forma de garantir a qualidade da propriedade de forma sustentável ea longo prazo.
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Por isso, se procura uma empresa especializada para gerir a sua propriedade, fale com a LovelyStay! Trabalhamos em todo o país. Para mais informações, mande um email para sales@lovelystay.com ou aceda ao nosso website.
