A estadia acabou, mas a comunicação não tem necessariamente que acabar. A angariação de clientes é uma tarefa difícil em qualquer sector e para isso é preciso investir numa boa comunicação com antigos clientes, especialmente no que toca a alugueres de curta-duração.
Para os hóspedes que reservarem a sua propriedade pela primeira vez, o seu apartamento é um no meio de outros tantos. Mas para aqueles que já cá estão ou já voltaram para os seus países, tem uma excelente oportunidade de os convencer de que o seu apartamento é único e que voltar será sempre uma mais valia. Aqui tem a oportunidade de impressioná-los e de criar laços duradouros com os seus hóspedes.
Passamos a explicar como o fazer:
1. Personalize a sua experiência
Existem várias coisas que poderá fazer para que os seus hóspedes o conheçam melhor. Estas coisas incluem um kit de boas vindas, uma nota personalizada a desejar-lhes uma boa estadia, com recomendações de restaurantes e locais de interesse para visitar durante a estadia e um check-in presencial para que estes o possam conhecer e para garantir que o apartamento vai de encontro com as necessidades dos seus hóspedes. Ao tomar estas medidas, está a transmitir confiança, o que fará que futuramente o contactem de novo!
2. Ir mais além
Dê aos hóspedes exactamente aquilo que eles pagam: uma cama confortável, as comodidades da listing apresentada on-line, chávenas de café e quem sabe uma pequena surpresa, como uma garrafa de vinho e uma nota de boas vindas! Se o fizer poderá tornar a estadia dos seus hóspedes ainda mais memoráveis.
E é claro que o kit de boas vindas fazem brilhar os olhos de qualquer hóspede – razão pela qual as nossas mais prestigiadas propriedades oferecem sempre um miminho no check-in – e fazem com que eles sintam que está de facto empenhado em tornar a estadia em algo mágico e especial.
Outras dicas seriam tornar o apartamento “kid’s friendly” colocando à disposição alguns livros infantis, uma cadeirinha de refeição ou um berço; “laptop friendly” com um espaço de trabalho caso o seu hóspede viaje em trabalho ou mesmo facilitar o acesso ao apartamento colocando códigos à entrada do prédio e apartamento com vista a facilitar a estadia aos seus convidados.
3. A comunicação é a chave para o sucesso
Desde que chega a primeira mensagem do seu hóspede, deverá a partir daí prestar a devida atenção apenas para lhes mostrar que está disponível e pronto a ajudá-lo 24/7. Todos os viajantes procuram aproveitar cada momento das suas férias, principalmente aqueles que vêm de longe!
Percalços, problemas com o wi-fi ou outros problemas podem acontecer sem qualquer tipo de aviso. E mostrar-lhes que valoriza o seu tempo de férias com respostas imediatas e mostrasse pronto a resolver os problemas na hora pode ajudar a amenizar o problema e leva a uma avaliação positiva.
Os hóspedes querem aproveitar cada momento das suas férias, o que significa que não vão querer ficar sentados à espera que um técnico lhes resolva o problema com a falta de wifi ou de saber como utilizar o forno.
Mostre-lhes que podem contar consigo, aconteça o que acontecer!
4. Oferecer descontos díficeis de resistir
Durante o check-out, ofereça ao hóspede um pequeno incentivo para reservar o seu apartamento numa próxima visita, oferecendo-lhes descontos exclusivos para hóspedes que queiram voltar! E o grande partido de fazer isto é que não terá que recorrer a uma plataforma de reservas como o Airbnb para reservar a próxima estadia. Desta forma pode evitar as taxas de serviço, criando as reservas directamente no seu site como uma reserva direta!
Nós, LovelyStay, estamos a tomar várias medidas para garantir que os hóspedes regressem aos nossos apartamentos numa próxima viagem a Lisboa – resultado das sugestões acima mencionadas, temos tido bastante sucesso.
Para começar a trabalhar connosco e maximizar a sua receita, clique em “Contact Us” e iremos entrar em contacto consigo o mais breve possível.
Translated by Iolanda Sequeira
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